De klanttevredenheid is onderzocht op aanvraagprocedure (7,6), hulp bij het huishouden (7,9), voorzieningen (7,6), regiotaxi (7,1) en overall tevredenheid en participatie (7,5). Daarmee hebben alle deelterreinen een waardering gekregen die hoger ligt dan een 7. Ook heeft de gemeente met een drietal open vragen de ‘kanteling’ aan de orde gesteld, een nieuw project dat eraan zit te komen. De kanteling stuurt op zelfredzaamheid met de inzet van familie, buren of organisaties zoals WZSW (klussendienst). De gemeente kan daarbij helpen door de weg te wijzen en samen naar de beste oplossing te zoeken. Deelnemers aan het onderzoek reageerden hier terughoudend op. Mensen zijn bang te verliezen wat ze hebben en niet iedereen kan zijn hulp zelf organiseren. Het college neemt de antwoorden op deze vragen mee bij de invoering van de kanteling.
Er is in het onderzoekverslag ook sprake van aandachts- en verbeterpunten. Denk daarbij aan de tijd tussen toekenning van een voorziening en levering (te lang), inzet van jonge vakantiekrachten, vervanging van de eigen hulp bij ziekte, bereikbaarheid van thuiszorgorganisaties, onderhoud scootmobielen en organisatie regiotaxi. Burgemeester en wethouders gaan hiermee actief aan de slag om de dienstverlening op een nog hoger niveau te brengen.
Voor het onderzoek heeft de gemeente 1149 mensen aangeschreven, die in 2009 of in 2010 een aanvraag hadden ingediend op grond van de Wmo. In totaal hebben 650 deelnemers ofwel 57% het formulier ingevuld teruggestuurd. Deze hoge respons maakt dat er sprake is van een betrouwbaar onderzoek en betrouwbare resultaten.
